1. Odhaľte nekalú obchodnú praktiku
2. Obráťte sa na príslušnú inštitúciu 

Odhaľte nekalú obchodnú praktiku

Obchodná praktika môže spočívať v:

• konaní alebo opomenutí konania
• obchodnej komunikácii
• reklame a marketingu
• propagácii
• ponuke, predaji a dodaní produktu spotrebiteľovi.

Za nekalú obchodnú praktiku sa považuje najmä:

• klamlivé konanie a klamlivé opomenutie konania
• agresívna obchodná praktika 

Obchodná praktika sa považuje za klamlivú, ak môže spôsobiť, že spotrebiteľ urobí rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil, pretože obsahuje nesprávne informácie alebo môže uviesť spotrebiteľa do omylu. Obchodná praktika sa považuje za klamlivú aj vtedy, ak opomenie podstatnú informáciu a tým môže zapríčiniť, že spotrebiteľ urobí rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil.

V agresívnej obchodnej praktike sa používa obťažovanie, nátlak vrátane použitia fyzickej sily alebo neprimeraný vplyv. Pri určení agresivity sa berie do úvahy: 

• jej načasovanie, miesto, povaha alebo dĺžka trvania
• použitie hrozby, hanlivého jazyka alebo správania
• zneužívanie predávajúcim osobného nešťastia alebo okolnosti, ktoré predávajúci pozná a ktoré sú také vážne, že môžu zhoršiť úsudok spotrebiteľa 

Podrobnú definíciu nekalej obchodnej praktiky nájdete v Zákone č. 250/2007 Z. z.  o ochrane spotrebiteľa. 

Obráťte sa na príslušnú inštitúciu 

Ak máte ako spotrebiteľ podozrenie, že predávajúci použil nekalú obchodnú praktiku, môžete podať podnet priamo orgánu dozoru, ktorým je  Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný príslušný orgán dozoru. S vaším podnetom sa môžete obrátiť aj na niektoré zo spotrebiteľských združení alebo subjektov alternatívneho riešenia sporov.

Zoznam inštitúcií, ktoré vám pomôžu s riešením spotrebiteľských sporov, nájdete v tomto článku. 

Upozornenie 

Za vykonávanie nekalých praktík uloží orgán výrobcovi, predávajúcemu, dovozcovi alebo dodávateľovi pokutu do 66 400 €. Za opakované porušenie povinnosti počas 12 mesiacov hrozí pokuta do 166 000 €.

Vysvetľujúce zákony: