Služba umožňuje podávanie podnetov, sťažností, návrhov a žiadostí na SOI. Prostredníctvom služby možno podať podnet ku kontrole (pre podania tohto druhu neplatia žiadne zákonné lehoty na vybavenie) alebo sťažnosť proti postupu zamestnancov SOI pri výkone kontroly, dozoru, trhového dohľadu a inšpekčnej činnosti (sťažnosti podľa zákona č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach).